Používaním našich služieb a tejto internetovej stránky vyjadrujete súhlas s používaním súborov cookie.Ďalšie informácie.

Späť

Čo robiť, keď ti zákazník neodpovedá

Čo robiť, keď ti zákazník neodpovedá

Zákazník si vytvorí projekt, no potom nereaguje na tvoju ponuku. Ako postupovať, aby si takého zákazníka získal?


Možno sa ti to už stalo. Zákazník vytvorí zaujímavý projekt, no keď na neho zareaguješ s ponukou, neodpovedá. Nevieš, čo sa stalo. Možno si zákazník najal iného poskytovateľa, možno sa rozhodol tento projekt odložiť na neskôr, možno si jeho dieťa zlomilo nohu a teraz má iné starosti. Nech je príčina akákoľvek, je to nepríjemné.


Neexistuje spôsob, ako sa takejto situácii vyhnúť, no máme pre tebe pár tipov, ktoré ti môžu pomôcť.


1. Reaguj rýchlo a kontaktuj zákazníka opakovane


Čím rýchlejšie zareaguješ na zákazníkov dopyt, tým väčšia je pravdepodobnosť, že ti bude odpovedať. Pokús sa reagovať na dopyt do 5 minút. Ak ti zákazník do 12 hodín neodpovie, skús mu napísať znova. Ďalší deň môžeš skúsiť ešte raz.  Profesionálni predajcovia vedia, že ľudia často dôkladne zvažujú každú kúpu a zareagujú až po tom, čo s tebou boli v kontakte niekoľko krát. Nie si si istý, čo povedať? Prečítaj si naše tipy nižšie.


2. Daj zákazníkovi dôvod na odpoveď


Ľudia bývajú z výberu poskytovateľa nervózni, preto daj zákazníkovi presvedčivý dôvod, aby ti odpovedal.


„Zavolajte mi, dohodneme sa.“ je bežná odpoveď, ktorú zákazníci od poskytovateľov dostávajú. To však nie je ten typ odpovede, ktorý zákazník očakáva. Zákazník chce dostať odhad ceny a niekoľko presvedčivých dôvodov prečo si pre jeho projekt ten správny odborník. Oveľa lepší spôsob ako kontaktovať zákazníka je: „Dobrý deň! Aby som vám mohol pripraviť odhad ceny potreboval by som vašu odpoveď na pár dodatočných otázok... (doplň otázku o zákazníkovom projekte).“


3. Skús dať dobrú radu


Zákazníci nemajú vedomosti aké máš ty, ako skúsený odborník. Preto vieš na zákazníka zapôsobiť, keď mu dáš rýchlu radu, ohľadom niečoho čo je pre projekt relevantné, no väčšinu zákazníkov nenapadne. Napríklad: „Dobrý deň. Ako blízko bude sťahovacie auto môcť zaparkovať pri nehnuteľnosti, výrazne ovplyvní množstvo času, ktoré sťahovanie zaberie. Podobné faktory, rovnako ako počet poschodí či veľkosť výťahu ovplyvňujú aké budú vaše celkové náklady na sťahovanie. Rád by som vám pripravil presnú ponuku na mieru, kontaktujte ma prosím! “


4. Zanechaj dobrý dojem


Niektorí zákazníci nemusia byť pripravení najať ťa okamžite, ale možno si ťa vyberú neskôr. Zákazníci si často pamätajú, kto si dal tú námahu aby im dobre poradil, alebo im položil relevantné otázky a keď sa projekt stane opäť aktuálnym vyberú si práve teba.


5. Ak nič nefunguje, zameraj sa na zákazníkov, ktorých získať môžeš


Je prirodzené, upriamiť sa na tie projekty ktoré si nezískal, ale ak si vyskúšal naše rady uvedené vyššie a zákazník ti aj tak neodpovedá, pravdepodobne už nestojí za to skúšať to ďalej. Tvoj čas je tou najcennejšou vecou, ktorú máš, preto sa zameraj na tie projekty, ktoré môžeš získať.



Najrýchlejšia cesta k riešeniu vášho projektu

Zadajte dopyt zadarmo a dostanete ponuky od šikovných odborníkov z vášho okolia

Zadajte dopyt zadarmo

Autor: Simona